Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 89betwin

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") và nền tảng 89betwin ("Chúng tôi", "89betwin", "Nền tảng") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ 89betwin.app.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do người chơi tạo lập trên nền tảng 89betwin để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp bởi 89betwin bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, lô đề và các trò chơi khác.
• "Giao dịch" – Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản của người chơi.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền thưởng, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi khác được 89betwin cấp cho người chơi theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Nội dung" – Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu khác được hiển thị hoặc cung cấp thông qua nền tảng 89betwin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 89betwin, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 89betwin có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện người chơi không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào dưới đây.

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 89betwin.
• Không được sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

• Người chơi phải cư trú tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của 89betwin.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 89betwin.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 89betwin khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 89betwin (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho 89betwin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện cho đến khi có thông báo khóa tài khoản hợp lệ.

89betwin có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu có thể bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc tài liệu chính thức khác).

Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

89betwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (nguyên tắc hoàn trả về nguồn gốc).
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng trước khi rút tiền.
• 89betwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do người chơi chịu trách nhiệm.
• 89betwin không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).

89betwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và sự kiện đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng, tuy nhiên các quy định chung sau đây áp dụng cho tất cả các chương trình:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong tài khoản 89betwin và không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) mặc định là 20 lần số tiền thưởng, trừ khi có quy định khác.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng là 30 ngày kể từ ngày được cấp, sau đó sẽ tự động hết hạn.
• 89betwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được 89betwin cho phép rõ ràng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 89betwin phải tuân thủ các quy tắc sau đây. Việc vi phạm có thể dẫn đến hủy kết quả cược, tịch thu tiền thắng và đóng tài khoản.

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã đặt.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 89betwin có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi tùy theo từng trò chơi và thời điểm. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra trước khi đặt cược.
• 89betwin có quyền giới hạn số tiền cược tối đa đối với từng người chơi hoặc từng loại trò chơi theo quyết định nội bộ.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 89betwin:

• Đăng ký nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 89betwin để gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 89betwin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu giả hoặc mạo danh người khác trong quá trình xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 89betwin.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 89betwin sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh được cung cấp.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình chính thức của 89betwin.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định của 89betwin trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

• Có quyền từ chối, tạm khóa hoặc đóng tài khoản của người chơi vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào.
• Có nghĩa vụ xử lý các giao dịch hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Có nghĩa vụ thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 89betwin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại do truy cập trái phép vào tài khoản người chơi bởi bên thứ ba khi người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.

89betwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí và không nên được xem là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Thời gian thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi giờ chơi liên tục.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để theo dõi chi tiêu.

89betwin thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Tóm tắt các cam kết chính:

• Thông tin cá nhân của người chơi được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• 89betwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi hoàn thành các yêu cầu vòng cược nếu có). Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

89betwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

89betwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của 89betwin.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của người chơi.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc dịch vụ của 89betwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 89betwin.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ.
• Bước 3: 89betwin sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cấp cao hơn.